設計好 [ 用戶旅程 ] ，哪裏缺忠實客戶？

打開購物軟件，從(cong) 注冊(ce) 送券到下單收貨，再到後續推薦，每一步都像有人提前規劃好。這就是用戶旅程設計，把客戶從(cong) 陌生到熟悉、再到信賴的過程，安排得明明白白。

拿瑞幸咖啡來說，新用戶打開APP，就能看到1元購咖啡活動，低門檻讓大家願意嚐試。下單後，配送進度實時更新，減少等待焦慮；喝完咖啡，APP還會(hui) 詢問口味偏好。更重要的是，後續會(hui) 根據購買(mai) 習(xi) 慣推送專(zhuan) 屬優(you) 惠，常買(mai) 美式的用戶，會(hui) 收到美式折扣信息。這樣一步步引導，客戶自然願意多次消費。

想設計好用戶旅程，關(guan) 鍵要把握三個(ge) 階段。剛開始，用實惠福利吸引客戶，比如免費試用、首單優(you) 惠；使用過程中，保證流程簡單順暢，像網購下單步驟少、物流信息隨時可查；消費結束後，定期發送關(guan) 懷信息或專(zhuan) 屬福利，讓客戶感受到重視。把這幾步做好，客戶自然會(hui) 成為(wei) 回頭客，為(wei) 品牌帶來持續收益。

“設計好 [ 用戶旅程 ] ，哪裏缺忠實客戶？”配圖為(wei) 標派視覺品牌設計公司案例

注：本文由AI生成，“設計好 [ 用戶旅程 ] ，哪裏缺忠實客戶？”僅(jin) 供參考，不保證內(nei) 容的準確性、真實性。